Política de envío
La presente Política de envíos regula las condiciones de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de noroycasa.com con destino a España. La información sobre territorio de entrega, gastos de envío y plazos forma parte de la información facilitada al consumidor antes de la contratación, en línea con el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
La presente política no establece exclusiones territoriales dentro de España. Las condiciones de gastos de envío y los plazos indicados a continuación se aplican a los pedidos destinados a España conforme a las condiciones mostradas en nuestro sitio web.
A efectos de esta política, se consideran días laborables, con carácter general, de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos que afecten a la preparación o al transporte de los pedidos no se contabilizan como días laborables.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido:
- Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío de 13 €.
- Pedidos iguales o superiores a 200 €: envío gratuito.
No aplicamos en esta política suplementos adicionales por peso, dimensiones, zonas remotas, plantas del edificio, instalación, entrega concertada o seguro, ya que no forman parte de las condiciones de envío facilitadas para nuestro servicio.
Los precios, impuestos y gastos de envío deberán mostrarse de forma clara al consumidor. El artículo 10.1.f de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), exige que, cuando se indiquen precios, se informe de forma clara y exacta sobre el precio y sobre si incluye los impuestos correspondientes, así como, cuando proceda, sobre los gastos de envío.
3. Tiempo de preparación de los pedidos
El tiempo normal de preparación de un pedido es de 2 días laborables.
Este periodo corresponde al tiempo necesario para procesar y preparar el pedido antes de su entrega al servicio de transporte. No corresponde al tiempo de transporte ni significa que el consumidor vaya a recibir el producto dentro de los 2 días laborables siguientes al pedido.
El tiempo de transporte comienza una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al servicio logístico correspondiente.
4. Hora límite para realizar pedidos
La hora límite diaria para que un pedido comience a procesarse el mismo día laborable es las 16:00.
Se aplican las siguientes reglas:
- Los pedidos completados antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos completados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante un sábado, domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Que un pedido comience a procesarse el mismo día no significa que se envíe ese mismo día. El tiempo normal de preparación sigue siendo de 2 días laborables.
5. Método y plazo de entrega
Utilizamos un servicio de entrega estándar.
No identificamos en esta política un transportista concreto, ya que no se ha establecido un proveedor único como condición general de entrega.
Una vez que el pedido ha finalizado su preparación y ha sido entregado al servicio de transporte, el plazo estimado de transporte es de 8 a 12 días laborables.
Por tanto:
- Tiempo de preparación: 2 días laborables.
- Tiempo de transporte: de 8 a 12 días laborables.
El plazo de transporte no comienza mientras el pedido se encuentra todavía en preparación.
6. Plazo estimado total de entrega
En condiciones normales, el periodo estimado desde el inicio del procesamiento del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 10 a 14 días laborables, calculado de la siguiente manera:
- 2 días laborables de preparación.
- De 8 a 12 días laborables de transporte.
La hora límite de las 16:00, los fines de semana y los días festivos pueden desplazar la fecha en la que comienza a contabilizarse el procesamiento.
Este plazo es una estimación de entrega y no constituye una garantía absoluta de recepción en una fecha concreta.
De acuerdo con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no se cumple la obligación de entrega, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado y, si la entrega continúa sin producirse, puede ejercer el derecho a resolver el contrato en los términos previstos en dicho artículo. En determinadas circunstancias previstas por el propio artículo 66 bis, el consumidor puede tener derecho a resolverlo sin necesidad de conceder previamente ese plazo adicional.
7. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos correspondientes al pedido están incluidos en los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web.
Hemos encargado al proveedor que interviene en la entrega la gestión de los trámites de despacho de aduanas necesarios durante el proceso normal de transporte.
Por tanto, el consumidor no deberá pagar, además del precio de los productos y de los gastos de envío mostrados y cobrados durante la compra, derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho adicionales derivados de la importación normal de ese pedido.
Esta información se facilita con el objetivo de que el precio, los impuestos y los gastos de envío sean transparentes para el consumidor, conforme al artículo 10.1.f de la LSSI-CE.
Esta política no atribuye al envío un Incoterm concreto ni establece porcentajes específicos de IVA, aranceles, números IOSS o EORI, ya que esos datos no forman parte de las condiciones facilitadas.
8. Seguimiento de pedidos
Cuando un pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el consumidor recibirá los datos de seguimiento a través de los canales relacionados con su pedido.
El consumidor podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado disponible de la entrega.
Las actualizaciones de seguimiento dependen de la información transmitida durante el proceso logístico y no podemos garantizar que cada movimiento del envío aparezca inmediatamente.
Si el consumidor no recibe información de seguimiento después del envío o si el estado permanece sin actualizar durante un periodo que parezca anormal, puede ponerse en contacto con nosotros en exclusivehelp@noroycasa.com indicando el número de pedido.
9. Retrasos en la entrega
Si un pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado normal, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente preferentemente por correo electrónico:
También puede contactarnos por teléfono en el +81 (802) 227 00 35, de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Para ayudarnos a localizar el pedido, recomendamos facilitar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Información de seguimiento disponible, cuando exista.
- Una breve descripción del problema de entrega.
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos el estado disponible del pedido y adoptaremos las medidas que correspondan según las circunstancias.
Las condiciones meteorológicas extremas, interrupciones graves del transporte, incidencias extraordinarias de despacho de aduanas u otras circunstancias objetivas fuera de nuestro control razonable pueden afectar al plazo estimado. Cuando dispongamos de información relevante sobre una incidencia, procuraremos comunicarla al consumidor.
Estas circunstancias no eliminan los derechos de entrega y resolución que puedan corresponder al consumidor conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si un producto llega con daños aparentes producidos durante el transporte, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje.
- Cuando resulte necesario, fotografías u otra información razonablemente disponible sobre los daños producidos durante el transporte.
No se establece un plazo de 24 horas ni otro plazo comercial breve cuya superación implique automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.
Si el seguimiento presenta una anomalía, el pedido lleva un periodo anormalmente largo sin entregarse o existen indicios de pérdida durante el transporte, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado del envío.
Cuando se confirme un daño, pérdida u otra incidencia anterior a la entrega, las medidas posteriores se determinarán según las circunstancias y los derechos del consumidor. Cuando procedan una devolución, sustitución, reembolso u otra solución relacionada con el producto, se seguirá el procedimiento correspondiente de devolución y reembolso establecido en nuestro sitio web.
11. Dirección de entrega
El consumidor debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y apta para recibir el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente la información facilitada, especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección y número correspondiente.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o región, cuando resulte necesaria para identificar correctamente el destino.
- Número de teléfono, cuando se solicite para gestionar la entrega.
Si el consumidor detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá escribir lo antes posible a exclusivehelp@noroycasa.com.
Si el pedido todavía no ha alcanzado una fase de transporte en la que la dirección ya no pueda modificarse, intentaremos realizar el cambio solicitado. Una vez entregado el pedido al servicio logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si una dirección incorrecta o claramente incompleta facilitada por el consumidor impide la entrega, podrá ser necesario reorganizarla. Cualquier consecuencia económica se evaluará conforme a los costes efectivamente producidos, a la situación concreta del pedido y a los derechos que correspondan al consumidor. Esta política no establece una tarifa fija por modificación o nueva entrega.
12. Modificación y cancelación de pedidos
Cuando un pedido todavía no haya sido enviado, el consumidor que necesite modificarlo o cancelarlo deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no pueda modificarse o detenerse a través del proceso logístico.
13. Entregas fallidas
Una entrega puede no completarse cuando existan circunstancias atribuibles a la información o disponibilidad del destinatario, por ejemplo:
- La dirección facilitada es incorrecta o claramente incompleta.
- No es posible localizar al destinatario utilizando la información proporcionada.
- El destinatario no puede recibir el pedido conforme a una gestión razonable de la entrega.
En estas situaciones puede ser necesario coordinar un nuevo intento o adoptar otra medida adecuada en función del estado real del pedido.
No establecemos una tarifa fija de segunda entrega, almacenamiento o devolución que no haya sido previamente definida. Si se produjeran costes reales que legalmente pudieran corresponder al consumidor, deberán analizarse según las circunstancias concretas y comunicarse de forma clara.
14. Responsabilidad durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro del producto no se transfiere al consumidor simplemente porque el pedido haya sido entregado a un transportista elegido dentro de nuestro proceso normal de entrega.
El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando los bienes se envían al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él y distinto del transportista adquiere la posesión material de los bienes.
El mismo artículo establece una excepción cuando es el propio consumidor quien encarga el transporte o elige un transportista que no se encuentra entre los propuestos por el vendedor; en ese supuesto, el riesgo se transmite con la entrega de los bienes a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda tener frente a él.
Por tanto, en el servicio estándar organizado por nosotros, los daños o pérdidas producidos antes de que el consumidor o la persona que haya designado obtenga materialmente el producto no se trasladan automáticamente al consumidor.
15. Contacto
Para consultas sobre preparación, envío, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: exclusivehelp@noroycasa.com
- Teléfono: +81 (802) 227 00 35
- Dirección: NOMACHI 1907-3, TAKAOKA-SHI, TOYAMA 933-0003, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
La dirección anterior es únicamente una dirección de contacto. No se presenta en esta política como almacén, dirección de expedición, dirección de devolución, oficina en España ni centro logístico.