Información de contacto
1. Contacto
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos, pagos vinculados a pedidos, uso del sitio web u otras cuestiones razonables relacionadas con su compra.
Para este tipo de consultas, recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal de contacto.
2. Correo electrónico
Correo electrónico: exclusivehelp@noroycasa.com
Recomendamos contactar por correo electrónico para consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o incidencias con productos, ya que este canal permite mantener un registro claro de la solicitud.
3. Teléfono
Teléfono: +81 (802) 227 00 35
Puede contactar por teléfono durante nuestro horario de atención para realizar consultas relacionadas con su pedido o con el servicio posventa.
4. Dirección de contacto
Dirección de contacto:
NOMACHI 1907-3, TAKAOKA-SHI, TOYAMA 933-0003, JAPÓN
Esta dirección es únicamente una dirección de contacto.
No debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
5. Horario de atención
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Los mensajes recibidos fuera de este horario se revisarán durante un periodo posterior de atención al cliente.
6. Consultas sobre pedidos y servicio posventa
Puede ponerse en contacto con nosotros para cuestiones relacionadas con:
- Estado de un pedido.
- Entrega o seguimiento.
- Cancelación de pedidos.
- Devoluciones y reembolsos.
- Productos dañados, incorrectos o con otras incidencias.
- Consultas generales relacionadas con el pago de un pedido.
- Uso de nuestro sitio web.
- Otras consultas relacionadas con compras o atención posventa.
Las condiciones específicas sobre envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos se encuentran en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.
7. Área de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
8. Información útil al contactar
Cuando su consulta esté relacionada con un pedido, recomendamos facilitar únicamente la información necesaria para localizarlo y comprender el problema, por ejemplo:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
- Breve descripción de la consulta o incidencia.
- Cuando resulte útil por el tipo de problema, fotografías del producto, del embalaje o de una incidencia de entrega.
No es necesario facilitar como información ordinaria de atención al cliente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad, contraseñas, documentos de identidad, pasaportes u otros datos sensibles que no sean necesarios para gestionar la consulta.