1. Métodos de pago
En nuestro sitio web, los pedidos destinados a España se pagan en euros (€).
Antes de confirmar el pago, el consumidor puede revisar el importe total del pedido y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos de pago mostrados en esta página deben coincidir con los que estén realmente disponibles en la página de pago.
2. Tarjetas aceptadas
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas compatibles:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
La disponibilidad efectiva de cada tarjeta deberá mostrarse durante el proceso de pago. No consideramos que la aceptación de estas tarjetas implique ninguna relación de colaboración, autorización o respaldo por parte de las marcas correspondientes.
3. Cómo se procesa el pago
El proceso de pago se realiza como parte de la finalización del pedido.
De forma general, el consumidor deberá:
- Añadir los productos que desee al carrito.
- Acceder al proceso de compra.
- Facilitar la información necesaria para completar el pedido.
- Seleccionar una de las tarjetas disponibles.
- Revisar el importe final del pedido.
- Enviar el pago.
- Completar el pedido cuando el pago haya sido procesado correctamente.
En algunos casos, el emisor de la tarjeta o el sistema utilizado para procesar la operación puede solicitar una verificación adicional. La necesidad y la forma de dicha verificación dependen de la tarjeta, del emisor y de las circunstancias de la transacción.
La finalización correcta del pago no significa que el pedido haya sido enviado. La preparación y entrega se realizan de acuerdo con las condiciones de envío indicadas en nuestro sitio web.
4. Importe del pedido
Antes de efectuar el pago, el consumidor debe poder consultar el importe final que deberá abonar.
El importe del pedido puede incluir:
- El precio de los productos.
- Los gastos de envío que correspondan.
Actualmente, los pedidos inferiores a 200 € tienen unos gastos de envío de 13 €, mientras que los pedidos iguales o superiores a 200 € disponen de envío gratuito.
Los impuestos correspondientes al pedido están incluidos en los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web. El consumidor no deberá abonar durante el proceso normal de entrega gastos adicionales de importación o despacho de aduanas distintos de los importes mostrados y cobrados durante la compra.
No añadiremos durante el proceso de pago cargos que no hayan sido mostrados previamente al consumidor como parte del importe de la compra.
5. Seguridad del pago
La información de pago debe introducirse únicamente a través de la página de pago correspondiente de nuestro sitio web.
Utilizamos un proceso de compra protegido para la gestión de los pagos y de la información necesaria para completar el pedido.
No afirmamos disponer de certificaciones, sistemas de autenticación o tecnologías de seguridad concretas que no hayan sido confirmadas.
Nuestro servicio de atención al cliente no solicitará por correo electrónico:
- El número completo de una tarjeta bancaria.
- El código CVV o CVC.
- La contraseña de una tarjeta.
- Contraseñas de banca electrónica.
- Información completa utilizada para autenticar una operación bancaria.
Si necesitamos comprobar un pedido o una incidencia de pago, solicitaremos únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la compra y revisar su estado.
6. Problemas con el pago
Si un pago no se completa correctamente, recomendamos comprobar:
- Que los datos introducidos sean correctos.
- Que la tarjeta continúe siendo válida.
- Que exista saldo o límite disponible suficiente.
- Que se haya completado cualquier verificación solicitada por el emisor de la tarjeta.
- Que no exista un aviso o restricción comunicada por el banco o emisor.
El consumidor puede intentar realizar nuevamente el pago o ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta cuando la incidencia dependa de la autorización de la operación.
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar a revisar cuestiones relacionadas con el pedido, pero no puede autorizar operaciones bancarias, eliminar bloqueos de tarjetas, modificar límites ni eludir procesos de verificación establecidos por un emisor o sistema de pago.
Si el consumidor observa un posible cobro duplicado, una operación que aparece en su cuenta después de un intento fallido o un importe que no coincide con la información del pedido, recomendamos comprobar primero la confirmación de la compra y contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Cuando resulte necesario, también puede consultar el estado de la operación con su banco o emisor de la tarjeta.
7. Reembolsos
Cuando un pedido no enviado se cancele correctamente y proceda un reembolso, este se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Cuando un pedido cumpla las condiciones correspondientes para una devolución y un reembolso, este se tramitará igualmente, con carácter general, mediante el medio de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez que hayamos remitido un reembolso al medio de pago correspondiente, el momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del consumidor puede variar según los procesos de su banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio que intervenga en la operación.
Por este motivo, distinguimos entre el momento en que iniciamos o emitimos el reembolso y el momento en que los fondos quedan reflejados en la cuenta del consumidor.
8. Protección de los datos de pago
Para proteger la información sensible, recomendamos no enviar por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni otros datos de autenticación.
Cuando se necesite revisar una operación, normalmente será suficiente facilitar el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, una descripción del problema y, cuando sea necesario, información no sensible que permita identificar la transacción.
9. Contacto
Si tiene alguna duda sobre el estado de un pago o sobre un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: exclusivehelp@noroycasa.com
- Teléfono: +81 (802) 227 00 35
- Dirección de contacto: NOMACHI 1907-3, TAKAOKA-SHI, TOYAMA 933-0003, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
La dirección anterior es únicamente una dirección de contacto y no se presenta como centro de procesamiento de pagos, entidad bancaria, oficina financiera ni oficina en España.