Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de noroycasa.com con entrega en España.
Aceptamos devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en esta política. Distinguimos entre el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores y nuestra política comercial adicional de devolución de hasta 30 días naturales.
2. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor que celebre un contrato a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente. Recomendamos hacerlo por correo electrónico a exclusivehelp@noroycasa.com, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos expresamente previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando corresponda a los productos que comercializamos, esto puede incluir bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción únicamente se aplicará cuando las características concretas del producto y del pedido encajen efectivamente en dicho supuesto legal.
3. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, ofrecemos una política comercial adicional que permite solicitar la devolución hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Esta ampliación comercial no sustituye, restringe ni reduce el derecho legal de desistimiento.
Las solicitudes presentadas después de finalizar el periodo legal de desistimiento y dentro de los 30 días naturales desde la recepción estarán sujetas a las condiciones de nuestra política comercial de devolución indicadas a continuación.
4. Condiciones de devolución
Para las devoluciones comerciales, el producto deberá cumplir, en la medida razonablemente aplicable, las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- No presentar daños atribuibles a un uso, manipulación o montaje inadecuado por parte del consumidor.
- Mantenerse, en la medida de lo posible, completo y en condiciones adecuadas para su devolución.
- Incluir, cuando estén disponibles, el embalaje original, accesorios, piezas, instrucciones y demás elementos suministrados con el producto.
- Incluir el número de pedido u otra información suficiente para identificar la compra.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal que corresponda al consumidor.
En las solicitudes efectuadas durante el periodo comercial adicional, una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, podremos rechazar la devolución cuando el producto no cumpla razonablemente las condiciones comerciales anteriores.
5. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte, con un defecto, diferente del solicitado o que no sea conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos aportar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Cuando resulte necesario, fotografías del embalaje exterior o de los daños producidos durante el transporte.
Las reclamaciones por falta de conformidad no se consideran simples devoluciones comerciales voluntarias.
El artículo 118 y los artículos relacionados del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconocen al consumidor los remedios legales correspondientes cuando los bienes no sean conformes con el contrato, incluidos, cuando proceda y en las condiciones legalmente previstas, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Una vez revisado el caso, la solución podrá consistir, según las circunstancias y los derechos que correspondan al consumidor, en reparación, sustitución, reembolso total o parcial, reducción del precio, resolución del contrato u otro remedio legalmente procedente.
Cuando confirmemos que la devolución se debe a un defecto, falta de conformidad, envío incorrecto o daños producidos durante el transporte, los gastos razonables necesarios para la devolución no serán asumidos por el consumidor.
6. Cambios
No ofrecemos un servicio comercial general de cambio directo para devoluciones voluntarias.
Si el consumidor desea cambiar el tamaño, color, modelo u otro producto por motivos distintos de una falta de conformidad, deberá:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política.
- Realizar un nuevo pedido del producto que desee adquirir.
Este procedimiento permite mantener una gestión clara y precisa del inventario, los precios, los reembolsos y las nuevas compras.
La ausencia de un servicio comercial general de cambio no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad. En dichos casos, podrá corresponder, entre otros remedios, la sustitución del producto conforme al artículo 118 y los artículos relacionados del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar su cancelación escribiendo a exclusivehelp@noroycasa.com e indicando el número de pedido.
Si la cancelación puede completarse antes del envío, devolveremos la totalidad del importe pagado correspondiente al pedido cancelado.
Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible detenerlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación. En ese caso, el consumidor podrá recibirlo y posteriormente solicitar su devolución conforme a esta política o ejercer su derecho legal de desistimiento cuando proceda.
El hecho de que un pedido ya haya sido enviado no elimina por sí mismo el derecho a obtener un reembolso cuando se cumplan las condiciones legales o comerciales correspondientes.
8. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
El procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso es el siguiente:
- Enviar la solicitud. El consumidor deberá ponerse en contacto preferentemente por correo electrónico con exclusivehelp@noroycasa.com e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier información relevante.
- Revisión de la solicitud. Revisaremos el estado del pedido, el motivo indicado, las condiciones del producto y si la solicitud corresponde a un desistimiento, una devolución comercial, una falta de conformidad, una cancelación u otro supuesto cubierto por esta política.
- Devolución del producto. Cuando sea necesario devolver el artículo, proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución aplicable una vez confirmada la solicitud.
- Inspección del producto. Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y las circunstancias de la devolución.
- Tramitación del reembolso. Una vez recibido y verificado el producto, normalmente iniciaremos nuestro proceso interno de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales específicos aplicables al derecho de desistimiento.
El consumidor no debe enviar un producto a la dirección de contacto indicada en esta política salvo que nuestro servicio de atención al cliente confirme expresamente que debe utilizarse como dirección de devolución.
9. Método de devolución y etiqueta de devolución
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones voluntarias ordinarias.
Cuando se trate de una devolución voluntaria, el consumidor deberá elegir un transportista adecuado y organizar por su cuenta el envío de devolución. Recomendamos conservar el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y resuelta.
Antes de efectuar cualquier envío, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros. Una vez confirmada la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección postal indicada en la sección de contacto es únicamente una dirección de contacto y no debe considerarse automáticamente una dirección de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto, una falta de conformidad, un envío incorrecto o daños producidos durante el transporte, y dicha circunstancia es confirmada tras la revisión correspondiente, asumiremos o reembolsaremos los gastos razonables necesarios para la devolución.
10. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias y en el ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No aplicamos penalizaciones ni porcentajes fijos en concepto de gastos de reposición por ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, los gastos de entrega inicial se reembolsarán de acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
De acuerdo con el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
Cuando la devolución tenga su origen en un defecto, una falta de conformidad, un producto enviado incorrectamente o daños producidos durante el transporte confirmados, los gastos razonables de devolución no serán asumidos por el consumidor.
11. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, procederemos al reembolso conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Reembolsaremos los pagos que deban devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir.
En los contratos de venta de bienes, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes adicionales.
En las devoluciones realizadas dentro del periodo comercial adicional de hasta 30 días naturales, una vez recibido y comprobado el producto, normalmente iniciaremos internamente el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del consumidor dependerá de los procedimientos de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha fija de abono después de haber emitido el reembolso.
12. Casos en los que puede rechazarse un reembolso comercial
Sin limitar el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con la falta de conformidad, podremos rechazar total o parcialmente una solicitud basada exclusivamente en nuestra política comercial adicional cuando, tras la correspondiente revisión:
- El producto presente daños graves causados por el consumidor.
- Hayan transcurrido más de 30 días naturales desde la recepción y no exista otro derecho legal que justifique la reclamación.
- El producto haya sido utilizado o manipulado claramente más allá de lo necesario para una inspección razonable.
- Falten componentes esenciales debido a una causa atribuible al consumidor.
- El producto incumpla de forma evidente otras condiciones razonables de la devolución comercial descritas en esta política.
Estas limitaciones comerciales no excluyen los derechos que puedan corresponder al consumidor por un desistimiento ejercido válidamente, una falta de conformidad, un defecto, una entrega incorrecta u otros derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
13. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento, solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado o plantear cualquier consulta relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: exclusivehelp@noroycasa.com
- Teléfono: +81 (802) 227 00 35
- Dirección de contacto: NOMACHI 1907-3, TAKAOKA-SHI, TOYAMA 933-0003, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
La dirección anterior es una dirección de contacto. Para realizar una devolución física, el consumidor deberá ponerse en contacto previamente con nosotros y esperar a recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.